Marketing y las nuevas tecnologías
Visiones
del marketing digital que surge a raíz del uso de las nuevas tecnologías
de la información y de internet.
Para algunos autores el marketing online es una forma de marketing directo, dentro del mix
de comunicación que conforma el marketing-mix de la empresa. Otros
enfoques más actuales resaltan la importancia de lo digital, entendiendo la
parte online del marketing como un plan distinto y específico,
aunque integrado en el plan de marketing general tradicional.
El entorno digital ha
experimentado una revolución: hemos pasado de la era Web 1.0, en que los
internautas eran meros espectadores y consumidores, a la filosofía Web 2.0, en que el usuario
crea y comparte contenidos. Este cambio cualitativo, unido a la proliferación
de las redes sociales (Facebook, Twitter, Tuenti...), ha supuesto una
transformación completa de la manera de entender muchos aspectos del marketing.
La generalización de
Internet ha permitido a las empresas llevar a cabo estrategias de marketing
centradas en este medio respecto a cualquiera de las cuatro variables (las 4P).
Ello ha dado lugar a nuevas oportunidades de actividad y negocio. Veamos:
Producto
Aparición
de nuevos productos: han aparecido agencias de viajes, bancos,
tiendas virtuales.
Redefinición
de productos existentes: por ejemplo, bancos que permiten a los
usuarios realizar operaciones a través de Internet.
Adaptación
de productos a las necesidades del consumidor. Por ejemplo, Bo
Concepto facilita en su web un programa para diseñar el interior de la vivienda
y luego amueblarlo con los muebles que la empresa vende.
Precio
Precio
mediante subasta:
Precio
indirecto: algunas empresas facilitan a los usuarios productos
gratuitos o a un precio inferior al coste de producción ya que lo repercuten a
una tercera persona.
Distribución
Actividades
que tienden a desaparecer, como las agencias de viajes.
Intermediarios
especializados en Internet, como ServiCaixa.
Comunicación
En la actualidad, los
soportes tradicionales publicitarios (TV, prensa, radio...) conviven con otros
soportes de vanguardia como blogs,
redes sociales, buscadores (como Google), videojuegos.
Así se desarrollan nuevos formatos publicitarios como:
Boletines
de noticias: se envían a listas de personas que previamente se han
registrado en la página web de la empresa.
Pop-ups: ventanas que se abren al
entrar en algún sitio web y contienen publicidad.
Banners: tiras publicitarias
insertadas en páginas web, por ejemplo en periódicos o revistas
digitales, que además permiten acceder a la página web de la empresa
mediante un click.
Las TIC también proporcionan
a las empresas una nueva forma de investigación de mercados. En Internet se
controla el número de accesos y la duración de las visitas a la página web en
cuestión, lo que permite conocer qué apartados se visitan y, por tanto, qué
productos atraen más a los potenciales compradores.
Para algunos los contenidos
en Internet tienden a la gratuidad (freeconomics). Para otros el modelo
de negocio que se impondrá, combinará un gran núcleo gratuito (90%) y una
pequeña parte de pago (10%). Es el modelo Freemium = Free + Premium.
A continuación, mencionamos los cinco
modelos de negocio "gratis" en la web:
Dar
gratis parte del producto para vender los recambios:
regalar la maquinilla para vender las cuchillas.
Dar
gratis el contenido y cobrar a los anunciantes.
Freemium. Por
ejemplo, los perfumes dan como muestras gratuitas un 0,1% de su producto
para vender el 99,9%. En Internet es lo opuesto: das gratis un 99.9% de tu
producto para cobrar como Premium el 0,1%.
Muestras
gratuitas para generar "boca a boca", que se multiplica
por el poder viral de la web.
Gift Economy. La economía de la
generosidad. La Wikipedia, los blogs, opensource, etc. Pensábamos
que había que pagar a la gente por escribir y resulta que están dispuestos a
hacerlo gratis.
Las
personas de la tercera edad constituyen un segmento al que se dirigen numerosas
empresas.
Indica
cómo sería el marketing-mix que podrías recomendar a una agencia de viajes de
tu localidad interesada en este segmento.
El
producto sería un viaje a un lugar de España en un período de temporada baja,
ya que las personas de la tercera edad ya están jubiladas.
El
precio debería ser bajo, ya que los jubilados suelen ser un segmento con bajo
poder adquisitivo.
La
comunicación se haría en centros de la tercera edad, en la propia agencia de
viajes y en alguna radio o televisión local.
La
distribución sería directa.
Explica brevemente las
cuatro actividades que componen la comunicación de una empresa o mix de
comunicación.
La
publicidad consiste en transmitir un determinado mensaje a través de los medios
de comunicación (radio, prensa, televisión, internet, vallas publicitarias...).
La
promoción de ventas es el conjunto de actividades comerciales que realiza la
empresa con el objetivo de incrementar sus ventas. Por ejemplo: dar un
obsequio, ofrecer dos productos por uno, ofrecer un vale descuento, participar
en un concurso...
Las
relaciones públicas son el conjunto de actividades que realiza la empresa para
crear, mejorar o extender la imagen de la empresa.
La
venta personal tiene como objetivo informar, persuadir y convencer al cliente
para que compre el producto y se hace a partir del contacto directo con el
vendedor.
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