EL PENSAMIENTO MARKETING EN EL SENO DE
LA ORGANIZACIÓN.
¿Cómo se cocina la
implantación del pensamiento de marketing en el seno de una organización?
Para que
los responsables de Marketing y Finanzas, por ejemplo, hablen un mismo lenguaje
en el que prime la orientación al cliente, no basta con una buena predisposición
genérica.
Es
necesario, en primer lugar, que la formación de los directivos contenga la
premisa de que todas las actividades de la empresa son, en mayor o menor
medida, subsidiarias de la función Marketing.
Pero esta
interrelación funcional también hay que ponerla en papel, negro sobre blanco, y
reflejarla de manera expresa en el organigrama o diseño funcional de la
empresa.
No es
objeto de esta materia discutir la vigencia de los famosos organigramas, un
esquema rígido de organización implantado por el ejército prusiano en el siglo
XVIII.
Hay
razones para pensar que los organigramas tradicionales, muy fuertemente
jerarquizados, no contribuyen a la convergencia de las unidades en un mismo
patrón de creación de valor. Los departamentos tienden a convertirse más bien
en zonas estancas y áreas para los juegos de poder, cuando no en reinos de
taifas.
Ya digo
que este no es tema de este libro, pero, en lo que a nosotros nos interesa,
tenemos que convenir que dicha organización jerárquica departamental no es un
buen modelo para que el conjunto de la organización oriente su actividad hacia
el cliente.
“La empresa debe
Fomentar estructuras que faciliten la creación de un pensamiento colectivo
orientado al cliente.”
pensasamientodelmarketing.pdf
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